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庞波文听完中年女人的控诉，迅速捕捉到她言语中的关键点。
“您说，您要买的叫面果？可是我们店卖的这个叫奶枣，会不会是因为原本就不是一种东西，所以您才会觉得口味上不太一样？”
中年女人一听这话，顿时火气又上来了，脸色一沉，冷冷地说“我购买的时候，特意询问过服务员，这个是不是网上现在很流行的面果，她说是，我才买的！”
提起这件事情，中年女人就来气。
她家里孩子现在念高中，看到同学有吃这个面果大枣的，就念叨着也想吃。
正好家里附近就有家蛋糕房，老字号的，牌子很响，生意也不错，所以中年女人特意过来想要买一份回去。
因为没有吃过也没有见过，所以买的时候，还特意询问了服务员。
确定这东西叫面果，这才买了下来。
结果拿回去，她女儿满怀期待的打开一看，说是不一样，样子完全不像。
等尝过之后，说是味道也不一样，她们同学吃的那个，说是里面根本就没有枣皮。
这东西小小的一罐就二十多，里面一共也没有几颗。
中年女人心疼钱，这才特意找到店里，要求退货。
说完，生怕甜品店的老板不信，中年女人转头四顾，很快找到了刚摆放好甜品的一位服务员。
“当时就是她说的，这个是面果！”
服务员正准备将用过的餐盘送回烘培区，往这边走时，就听到了中年女人的指责。
她赶忙快走两步过来，想要进行辩解，但是被庞波文一个眼神给制止了。
这种情况下，任何解释在顾客眼中都是狡辩，非但不能解决问题，反而容易引起争执。
庞波文是个有经验的好老板。
所以能设身处地的站在顾客和店员，双方的立场上去看待问题。
今年店里突然出事，所有人都很慌乱。
庞波文带人去医院时，店里也跟去了两个服务员帮着跑腿打下手。
顾客过来购买甜品的时候，估计人手正是紧缺的时候。
留在店里的服务员忙中出错，没听清楚顾客的询问，就直接应答了。
所以导致顾客购物后，发现买回去的商品同自己想要的全然不一样。
现在回来退货，也是情有可原的事情。
庞波文不认为一份价值28元的奶枣，会比一份长期稳定的客源重要。
而且哪怕不是长期稳定的客源，但只要是进店消费的顾客，就理应得到最满意的服务。
这是在为自家店谋得口碑。
谁能保证这位顾客在日后随口提到甜品店时，一句赞扬的话，会不会为店里带来一份新的客源？
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