第39章 奥兰多篇⑥

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在与应先生聊天的过程中，我不解地问道：“在我们停车那里，看到有不少集装箱，里面肯定是放着咱们的货和杂物，但还有一些集装箱上面有排气管，周围还有好多年轻的男男女女往来走动，这是怎么回事？”樊先生笑答：“那是集装箱改造的公寓，里面住着人呢。”我一听是集装箱改造成住人的地方，不由得想起，我从苏州到南京的慢车了。应先生继续说道：“这些集装箱改造的公寓，里面的设备设施决不亚于三星级以上的宾馆，空调、暖风、独立卫生间、软床、地毯等，样样俱全。我们已经和中国大陆的一线城市、已经开发或即将开发旅游的城市，提报了一个计划，这个计划就是将这些城市的对外窗口，比如友谊商店、涉外饭店、合资饭店、高档酒楼等，从中挑选一些有独立生活能力和工作能力的优秀人才，通过英语考试，来到我们这里进行培训。在改革开放以后，我曾去过大陆进行考察，看到了大陆由于物资的匮乏，什么东西都得要票，好像现在还有定量这么一说吧？”我无奈地点点头说道：“我现在的定量是每个月32.5斤。”应先生继续说道：“在这种情况下，买东西的总有一种求着卖东西的人的感觉，花钱的求着收钱的，买完东西还得向卖东西的人道谢，好像这东西是他恩赐给我的！同样，在服务领域也存在这样的问题。现在开放了，到中国旅游的国外游客会越来越多，吃、住、玩都是一笔不小的开销，同时也是国家一笔可观的外汇收入。但如果所有的服务人员一直是现在这个状态，势必产生非常不良的影响。所以我想搞一个这样的培训，让国内的相关人员看看，美国是怎么‘为人民服务’的，如何把顾客当成上帝的。对于来我这里培训的人员，每个月的工资，派出的单位正常发放，我这里免费进行培训，负责吃、住、行，但没有工资，只发点零用钱，主要目的是来学习、培训服务理念和对人、对事的态度。每个人的培训期为一年，一年后回到原单位，而后再来一批。每一年回国时，我公司根据本人意愿，免费提供免税的四大件、四小件。现在你们在影城、商场、餐厅、后厨都可以看到这些代培人员的身影。”应先生的这一番话语，又解惑了我心里的一个谜团，为什么在商场里听到了那么多熟悉的语言，看到了似曾相识的行为举止。随着我们的闲聊，餐桌上已摆满清蒸石斑鱼、粉丝扇贝、虾球年糕、梅菜扣肉、西湖莼菜汤。大家一边品尝着杭甬本帮菜，一边天南海北地聊着，不一会，大中又变身成为服务员，为我们大家端上宁波汤圆。我不禁感叹：富家子弟教育孩子的方式真让人佩服！华灯初上，整个迪斯尼乐园被笼罩在皎洁的月光下，我们先行告辞，驱车回到别墅，不打扰人家来之不易的团聚时刻（应先生夫妇平时都是非常忙碌的，估计很难得一家三口能聚在一起用餐）。

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